Footer

Chính sách đổi trả

1. Điều kiện đổi trả

Quý Khách hàng cần kiểm tra tình trạng hàng hóa và có thể đổi hàng/ trả lại hàng ngay tại thời điểm giao/nhận hàng trong những trường hợp sau:

  • Hàng không đúng chủng loại, mẫu mã trong đơn hàng đã đặt hoặc như trên website tại thời điểm đặt hàng.
  • Không đủ số lượng như trong đơn hàng.
  • Hàng bị lỗi, hư hỏng do lỗi của nhà sản xuất. 
  • Tình trạng bên ngoài bị ảnh hưởng như rách bao bì, bong tróc, bể vỡ…
  • Sản phẩm vẫn còn đầy đủ tem niêm phong của cửa hàng, của hãng sản xuất...
  • Quý khách hàng vui lòng quay video gói hàng khi mở để shop có thể phản ánh đơn vị vận chuyển làm hư hỏng hàng.

 Khách hàng có trách nhiệm trình giấy tờ liên quan chứng minh sự thiếu sót trên để hoàn thành việc hoàn trả/đổi trả hàng hóa. 

 

2. Quy định về thời gian thông báo và gửi sản phẩm đổi trả

  • Thời gian thông báo đổi trả: trong vòng 48h kể từ khi nhận sản phẩm đối với trường hợp sản phẩm thiếu phụ kiện, quà tặng hoặc bể vỡ.
  • Thời gian gửi chuyển trả sản phẩm: trong vòng 03 ngày kể từ khi nhận sản phẩm.
  • Địa điểm đổi trả sản phẩm: Khách hàng có thể mang hàng trực tiếp đến cửa hàng của chúng tôi hoặc chuyển qua đường bưu điện.
  • Đối với sản phẩm được mua vẫn còn nguyên vẹn tem mác, chưa có dấu hiệu mở thử sản phẩm và có đầy đủ bill, quý khách hàng có thể đổi trả sản phẩm trong vòng 30 ngày và skincareshop.vn sẽ tính khấu hao 30% giá trị sản phẩm.

Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi để được hỗ trợ tốt nhất.

Nếu quý khách hàng phát hiện sản phẩm mua từ hệ thống skincareshop.vn có dấu hiệu hàng giả. Vui lòng liên hệ Hotline 0367377799 để được hỗ trợ ngay và được hoàn tiền kèm phần quà cảm ơn từ chúng tôi. Mọi đóng góp từ quý khách hàng là món quà quý giá đối với chúng tôi để kiểm tra ngay những lỗ hổng về hàng hóa khi có giấu hiệu tráo trộn sản phẩm từ nhân viên shop.